| ردیف |
عنوان خدمت
|
نحوه ی ارائه خدمت |
راهنمای استفاده از خدمت |
اطلاعات تکمیلی |
FAQ
سوالات متداول
|
SLA
بیانیه سطح توافق خدمت
|
شماره تماس و نام واحد پاسخگوی خدمت
(پیش شماره 028)
33336001 الی 5
|
رسید |
آدرس
خدمت
|
۲۱ حوزه معاونت غذا و دارو |
آزمایش و کنترل کیفی مواد ،فراورده ها و اقلام مواد و محصولات و فراورده های سلامت 16061657000 |
ترکیبی |
انجام آزمونهای کنترل کیفی مواد غذایی و آشامیدنی،بسته بندی،آرایشی و بهداشتی
نمونه هایی که به آزمایشگاه وارد میشوند به سه دسته کلی تقسیم بندی می شوند :
نمونه های اداره بهداشت
نمونه های اداره نظارت
نمونه های نیروی انتظامی
|
 |
 |
|
گوهر نوبری
کارشناس مسئول دریافت نمونه
تلفن :33677172-028
|
سامانه |
 |
| ارائه اطلاعات عوارض مصرف فرآورده سلامت محور 16061660000 |
الکترونیکی |
شرح خدمت: به دنبال گزارش عوارض دارویی رخ داده در بیماران ، فرم اطلاعات در سامانه adr.ttac.ir ثبت و گزارشات به مرکز عوارض ناخواسته دارویی در سازمان غذا و دارو ارسال می گردد.
|
|
1- نحوه ثبت آنلاین گزارش عوارض ناخواسته دارویی چگونه است؟
کلیه اعضای کادر درمان می توانند در سایت adr.ttac.ir اقدام به ثبت عوارض ناخواسته دارویی نمایند.
2- چه داروهایی عارضه دارند؟
تمامی دارو ها علاوه بر اثرات درمانی میتوانند عوارض جانبی نیز داشته باشند ولی این عوارض در افراد کمی ممکن است بروز کند.
3- آیا عوارض شایع دارویی نیز قابل گزارش هست؟
بله تمامی عوارض چه شایع و بی خطر و چه جدی و تهدیدکننده باید گزارش و در سامانه ثبت گردد.
دسترسی به خدمت: به صورت حضوری و تلفنی .
|
|
دکتر فاطمه سادات حاجی سیدتقیا
دکتر محمدحسین حیدری
مستقیم:
028-33684451
|
عدم مصداق |
|
| صدور پروانه فعالیت مسئولین فنی شرکت های (پخش دارویی) حوزه فرآورده های سلامت محور 16062245102 |
غیر الکترونیکی |
در این خدمت مدارک مورد نیاز از فرد واجد شرایط دریافت می گردد و پس از جمع بندی و ارائه در کمیسیون ماده 20 دانشگاه در صورت تایید برای فرد متقاضی پروانه مسئول فنی صادر می گردد. به منظور نظارت بر فرآیند های متداول شرکت های پخش لازم است مسئول فنی واجد شرایط درشعبه حضور داشته باشد، به همین منظور پروانه مسئول فنی شرکت های پخش صادر می گردد. |
|
- چه مدارکی مورد نیاز است؟ مدارک مطابق با ضابطه تاسیس و فعالیت شرکت های پخش
- مسئول فنی شرکت پخش فارغ التحصیل چه رشته ای باید باشد؟ دکترای حرفه ای رشته داروسازی
- مدت زمان حضور مسئول فنی در محل شعبه چند ساعت می باشد؟ حداقل به میزان 8 ساعت - از ساعت 8 الی 16
|
|
دکتر سپیده سیف اللهی
تلفن :33663835-028
|
|
|
| نظارت و بازرسی بر تأمین، توزیع و عرضه اقلام سلامت محور 16062247000 |
غیر الکترونیکی |
بازرسی نظارتی است که از سوی ماموران اداره تجهیزات پزشکی اعمال می شود . بازرسي در این حوزه به صورت منظم و هدف می باشد که عملکرد اصناف و واحدهای صنفی استان را با قوانين و مقررات و استانداردهاي ابلاغ شده مورد مقايسه قرار مي دهد و نتايج بررسي را جهت بکارگيري اقدامات اصلاحي منعکس مي نمايد. |
|
آیا عرضه مکمل های ورزشی در باشگاه ها مجاز است؟ خیر، تنها داروخانه ها مجاز به عرضه مکمل های ورزشی هستند.
آیا عرضه داروهای گیاهی در عطاری ها قابل انجام است؟ خیر، تنها داروخانه ها مجاز به عرضه فرآورده های داروی هستند.
آیا ارائه مشاوره طب سنتی در عطاری مجاز است؟ خیر، بیماران بایستی برای تشخیص و درمان بیماری ها از طریق طب سنتی، به پزشک متخصص این رشته مراجعه نمایند.
دسترسی به خدمت : به صورت حضوری |
|
کارشناسان نظارت بر مواد غذایی ، آرایشی وبهداشتی ، دارو و تجهیزات پزشکی
تلفن :
028-3672784الی 5
|
عدم مصداق |
|
| پاسخگویی و رسیدگی به شکایات مرتبط با اقلام سلامت محور 16062248000 |
غیر الکترونیکی |
برای احترام به حقوق شهروندان گرامی شکایات مربوط به داروخانه مورد بررسی قرار می گیرد . به این صورت که فرد شاکی با پر کردن فرم شکایت و ارائه مستندات لازم شکایت خود را ثبت می نماید.
جهت شکایت از فرآورده های دارویی ، شاکی همراه با نمونه ، به معاونت غذا و دارو مراجعه می نماید.
فرم ثبت شکایت در این مورد توسط خود فرد یا رابط بیمارستان تکمیل می گردد.
کارشناسان این معاونت ، فرم مربوطه همراه نمونه را به سازمان غذا و دارو ارسال می نمایند و پیگیری های لازم در سازمان انجام می شود.
|
|
آیا قیمت مندرج روی جلد اقلام دارویی ملاک درستی برای ارائه دارو می باشد؟خیر . قیمت اقلام دارویی به استناد سایت سازمان غذا و دارو ارائه می گردد و بعضا شرکت های تولید کننده اقلام دارویی قیمت روی جلد دارو را تغییر نمی دهند؛ لذا فروش اقلام دارویی با قیمت بالاتر از قیمت مندرج بر جعبه به منزله گران فروشی نمی باشد و قیمت مصوب صرفا می بایست از سایت سازمان غذا و دارو استعلام گردد.
آیا اقلام سلامت محور خریداری شده از داروخانه را میتوان به داروخانه پس داد؟ خیر
|
|
دکتر محدثه رحیمی
تلفن :33673213-028
|
|
|
|
صدور مجوز موافقت اصولی و مجوز بهره برداری داروخانه
16062251000
|
الکترونیکی |
ابتدا متقاضیان درخواست خودر را در سامانه مدیریت امور داروخانه ها ثبت کرده و کد رهگیری دریافت می نمایند.پس از ثبت و ارسال درخواست متقاضی ،مدارک و مستندات مورد نیاز توسط کارشناسان امور داروخانه ها بررسی و تایید می گردد و به کارتابل مسئول کمیسیون ماده 20 دانشگاه ارجاع گردیده و پس از ابلاغ رای کمیسیون در سامانه بارگذاری و موافقت اصولی و یا مجوز بهره برداری صادر می گردد.
در صورت نقص و یا اشتباه درخواست با توضیحات مندرج به کارتابل متقاضی جهت ویرایش و ارسال مجدد ارجاع می گردد.
|
|
-تاریخ برگزاری کمیسیون ماده 20 دانشگاه چه زمانی است؟
طبق برنامه زمانبندی شده در ابتدای هر سال معمولا آخرین سه شنبه ی هر ماه است. (درصورت هرگونه تغییر به دلالیل مختلف مجدد زمان برگزاری کمیسیون حداقل یک هفته قبل مشخص می گردد.)
- زمان برنامه بازرسی جهت کارشناسی های مرحله اول و دوم چگونه است؟
بین یک تا دو هفته
- نحوه کسب امتیاز جهت بهره برداری داروخانه چگونه است؟
باتوجه به کارشناسی محل صورت گرفته طبق آیین نامه و ضوابط مربوطه محاسبه می گردد.
|
|
مهندس پریسا عبدالهی
دکتر محدثه حقیقت گو
شماره تماس : 33689103-028
|
|
|
| تأیید صلاحیت مسئولین فنی داروخانه (صدور گواهی تشخیص صلاحیت مسئول فنی داروخانه ) 16062251000 |
الکترونیکی |
ابتدا متقاضیان درخواست خودر را در سامانه مدیریت امور داروخانه ها ثبت کرده و پس از ارسال درخواست متقاضی، مدارک و مستندات مورد نیاز توسط کارشناسان امور داروخانه ها بررسی می گردد. که به استناد ماده 18 آیین نامه تاسیس و اداره داروخانه درخوات می بایست در کمیسیون ماده 20 دانشگاه علوم پزشکی (که بصورت ماهانه برگزار می گردد ) مطرح شده و پس از موافقت و تایید اعضاء کمیسیون و اعلام رای صادر و گواهی تشخیص صلاحیت متقاضی صادر و پس از تایید توسط مدیر محترم دارو و مخدر و تایید نهایی معاون محترم غذا و دارو گواهی فوق در سامانه صادر می گردد.
در صورت نقص و یا اشتباه درخواست با توضیحات مندرج به کارتابل متقاضی جهت ویرایش و ارسال مجدد ارجاع می گردد.
|
|
|
|
مهندس پریسا عبدالهی
دکتر محدثه حقیقت گو
شماره تماس : 33689103-028
|
|
|
| ارائه اطلاعات (دارویی) فرآورده های سلامت محور 16062254100 |
غیرالکترونیکی |
ابتدا متقاضیان سوالات خود را از طریق تماس تلفنی مطرح می نمایند.پس از گرفتن اطلاعات لازم اعم از سن, جنسیت و بیماری های زمینه ایی و داروهای مصرفی بیمار, جهت پاسخگویی به سوالات مربوطه , اقدامات لازم صورت می گیرد و پاسخ مناسب به بیمار داده می شود. |
|
نمونه سوالات دارویی:
نحوه صحیح مصرف قرص آهن چیست؟
مصرف با معده خالی و ترجیحا همراه با یک لیوان آب پرتقال توصیه می شود, ضمنا می بایست 1 تا 2 ساعت قبل و پس از مصرف قرص آهن از خوردن غذا و همچنین چای و لبنیات اجتناب گردد.
تا چه مدت میتوان داروی مصرف شده را نگهداری کرد؟
بهتر است حداکثر تا 1 ماه از زمان باز شدن دارو و نگهداری در دمای محیط, مصرف شود.
میزان مصرف مناسب ویتامین D در ماه چقدر است؟
در شرایط طبیعی میتوان روزانه یک عدد پرل ویتامین D 1000 واحد یا ماهانه یک عدد 50000 واحد مصرف نمود.
|
|
دکتر فاطمه سادات حاجی سیدتقیا
دکتر محمدحسین حیدری
مستقیم:
شماره 190 کد 3 سپس کد 2جهت ارائه اطلاعات
028-33684451
|
|
|
| ارائه اطلاعات داروهای کمیاب 16062254102 |
غیرالکترونیکی |
پاسخگویی به تماس های سامانه 190 در بخش کمبود دارویی، سپس استعلام از داروخانه ها و مراکز توزیع دارو و ارائه اطلاعات مراکز توزیع کننده دارو به بیماران برای تهیه داروهای کمیاب در استان |
|
- مدت زمان پاسخگویی در مورد نحوه تهیه داروی مورد نیاز چقدر است؟ حدود یک تا دو روز کاری
- آیا برندها و مکمل های غیر دارویی هم شامل پیگیری می شوند؟ خیر، داروهای مکمل و برندهای خاص در الویت کاری این خدمت نمی باشد. |
|
دکتر نسیم برزگر نفری
تلفن :33663835-028
|
|
|
| ارائه فرآورده های ویژه متابولیک و شیرخشک های رژیمی یارانه ای 16061659000 |
غیرالکترونیکی |
ثبت شیرخشک های ویژه متابولیک و آلرژیک توسط کارشناسان بیمارستان تخصصی اطفال و به صورت الکترونیک از طریق سامانه حامی به آدرس https://metabolic.ttac.ir انجام گرفته و پس از تأیید نسخه در اداره کل نظارت بر فراورده های طبیعی، سنتی و مکمل، فرآورده های تقاضا شده توسط شرکت پخش به صورت پستی برای بیمار ارسال می گردد. در صورت ایجاد هرگونه مشکل در روند ثبت تا تحویل این فرآورده ها، خانواده کودک با کارشناس اداره نظارت بر فرآورده های تماس گرفته و کارشناس مربوطه با بررسی مراحل ثبت نسخه و همچنین پیگیری از اداره کل و شرکت پخش و یا با ثبت مجدد نسخه در سامانه حامی، مشکل ایجاد شده را یرطرف می کند. |
|
ثبت نسخه الکترونیک در کجا صورت می گیرد؟ در بیمارستان تخصصی کودکان قدس و توسط کارشناس مربوطه
از زمان ثبت نسخه تا زمان دریافت فرآورده معولا چند روز فاصله خواهد بود؟ معمول تا 4 روز
در صورت عدم دریافت فرآورده پس از 4 روز، چگونه پیگیری نماییم؟ از طریق تماس تلفنی با کارشناس اداره نظارت بر فرآورده های طبیعی، سنتی و مکمل با شماره تماس 33663844 |
|
دکتر نسترن عبادی
دکتر فاطمه جهانگیری
تلفن : 33663844-028
|
عدم مصداق |
|
| احراز اصالت فرآورده‌های سلامت محور 16062254104 |
الکترونیکی |
جهت احراز اصالت فرآورده های سلامت محور می توان از طریق سایت http://ttac.ir و یا از طریق نرم افزار ttac صورت می پذیرد.
- اسکن بار کد QR
- ارسال UID به سامانه پیامکی 20008822
- تماس با شماره 0216185
|
|
آیا کدهای درج شده روی محصول معتبر می باشد؟
برای تعیین اعتبار از طریق سایت http://ttac.ir و یا از طریق نرم افزار ttac صورت می پذیرد.
|
|
دکتر فاطمه سادات حاجی سیدتقیا
مستقیم:
028-33684451
|
|
|
| صدور پروانه بهداشتی ساخت فرآورده های آرایشی و بهداشتی 16061654106 |
ترکیبی |
پس از ارائه مدارک مرتبط با صدور پروانه بهداشتی ساخت فرآورده های آرایشی و بهداشتی مطابق چک لیست در سایت معاونت غذا ودارو وثبت درخواست در دبیرخانه ، پرونده صدور پروانه مزبور به کارشناس مربوطه ارجاع شده وکارشناس پرونده بررسی تکمیل مدارک مطابق چک لیست را انجام میدهد که در صورت نقص به متقاضی اعلام تانسبت به رفع آن اقدام نماید و از طرفی موضوع محصول تحت بررسی به آزمایشگاه کنترل حوزه معاونت غذا ودارو گزارش داده می شود تا در صورت صلاحدید آزمایشگاه از امکانات و تجهیزات آزمایشگاه واحد تولیدی بازدید گردد و به موازات این روند بررسی فرمولاسیون توسط کارشناس پرونده انجام می گیرد و در جلسه پیش کمیته ساخت که با حضور کارشناسان اداره نظارت تشکیل می گردد |
|
|
|
مهندس مریم نصیری
کارشناس مواد غذایی وبهداشتی
کلیه پرسنل شاغل در اداره نظارت برمواد آرایشی و بهداشتی
تلفن :
5-33672784-028
|
|
|
| صدور پروانه بهداشتی ساخت فرآورده های غذایی و آشامیدنی 16061654108 |
ترکیبی |
پس از ارائه مدارک مرتبط با صدور پروانه بهداشتی ساخت فرآورده های آرایشی و بهداشتی مطابق چک لیست موجود در پیوست ج و سایت معاونت غذا ودارو وثبت درخواست در دبیرخانه ، پرونده صدور پروانه مزبور به کارشناس مربوطه ارجاع شده وکارشناس پرونده بررسی تکمیل مدارک مطابق چک لیست را انجام میدهد که در صورت نقص به متقاضی اعلام تانسبت به رفع آن اقدام نماید و از طرفی موضوع محصول تحت بررسی به آزمایشگاه کنترل حوزه معاونت غذا ودارو گزارش داده می شود تا در صورت صلاحدید آزمایشگاه از امکانات و تجهیزات آزمایشگاه واحد تولیدی بازدید گردد |
|
|
|
مهندس مریم نصیری
کارشناس مواد غذایی وبهداشتی
کلیه پرسنل شاغل در اداره نظارت برمواد غذایی و آشامیدنی
تلفن :
5-33672784-028
|
|
|